Semaine Qualité / Bilan 2009

 

La Semaine Nationale de la Qualité (SNQ) 2009 s’est déroulée du 9 au 13 novembre 2009, sous le thème ‘’la performance passe par la Qualité’’.

Représentant la 13ème édition, depuis son lancement en 1997, la SNQ 2009 a été ouverte par le forum Qualité 2009 le lundi 9 novembre 2009 à Kénitra. A l'issue des débats du Forum d’ouverture de la SNQ, les participants ont formulé les recommandations suivantes :

• Instaurer une véritable culture qualité d’amélioration de la performance dans l’entreprise en utilisant des outils appropriés dans chacune des 5 étapes clés : prise de conscience et attitude, organisation, stabilisation, standardisation et évolution-amélioration.
• L’identification et la hiérarchisation des besoins des clients permettent de définir le niveau de performance pour les satisfaire. L’anticipation des besoins latent est primordial car elle permet d’acquérir un avantage concurrentiel
• Les aspects psychologiques des clients et du personnel qui entrent en interactions peuvent affecter la qualité des services offerts aux client. D’où la nécessité d’évaluer l’impact psychologique de ces aspects et adopter des mesures pour améliorer leur maîtrise et amenuiser leurs effets.
• Vu que l’entreprise est considérée comme un système global et intégré, sa performance doit être défini selon une vision systémique.
• Adopter les principes de l’amélioration de la performance : engagement, responsabilisation, volontariat des différents acteurs, présence soutenue et continue des dirigeants, partage de la vision à tous les niveaux de l’organisation, stratégie de communication interne claire.
• La recherche de la Performance, vitale pour nos Entreprises et les « parties prenantes » à son bon fonctionnement, nécessite et nécessitera la maîtrise d’un ensemble de méthodes. Qualité, prise en compte de la santé et de la sécurité au travail, management environnemental, principes du développement durable sont des conditions, contraintes et, rarement, des opportunités.
• Utiliser les outils de pilotage de la performance : changement de culture, réorientation des actions de l’entreprise, pertinence des objectifs et indicateurs de suivi et d’évaluation, développement et adaptation des compétences aux besoins de l’organisation, coaching stratégique, utilisation de logiciels spécifiques de suivi stratégique.
• Utiliser les pistes présentées dans le référentiel normatif ISO 9004 et enfin le référentiel PNQ ou équivalent (EFQM), comme outils d’auto-évaluation pour déterminer- soi même - les points forts et les points à améliorer de notre entreprise ou organisme.
• Pour mener à bien une auto-évaluation : utiliser un logiciel d’autoévaluation et recourir à un facilitateur extérieur.
• Pour réussir le processus stratégique de l’entreprise, recourir à l’intervention du ‘’ coaching stratégique’’ qui est une approche pour éclairer et – in fine - formaliser la stratégie gagnante de demain. Celle de crise et celle d’après crise, car il y a aura d’autres lendemains…

Le 10 novembre, l’UMAQ a organisé, à Casablanca, un Atelier sur la maîtrise des processus en collaboration avec la FAR/MFQ (France).

De même, à l’instar de la précédente édition, la SNQ 2009 a été marquée par l’organisation :

• d’une rencontre régionale le 11 novembre à Tétouan, sur le thème de la Qualité et du secteur des BTP, pilotée par la Délégation Provinciale de l’Industrie et du Commerce de Tétouan et l’UMAQ,
• d’une journée sur la labellisation du commerce, le 13 novembre à la CCIS de Kénitra, pilotée par la Délégation Provinciale de l’Industrie et du Commerce de Kénitra.

Une nouvelle édition du guide ‘’Pratiques d’Amélioration’’ a été élaborée, ainsi qu’un CD-Rom reprenant, sous forme de base documentaire, les fiches des précédents guides.

Parallèlement, diverses manifestations ont été organisées dans les différentes villes du pays, notamment :

• 40 jours de manifestations dans 22 villes, dont 8 demi-journées sur la Santé et la Sécurité au Travail organisées dans 8 villes,
• 120 conférences sur différents aspects liés au thème de la semaine, dont 33 conférences liées aux aspects Santé et Sécurité au Travail,
• 34 témoignages d’entreprises et organismes sur leurs expériences,
• 11 visites effectuées auprès de différents organismes et entreprises,
• 7 ateliers et 3 tables rondes

Le nombre de participants a été de l’ordre de 3 110 personnes relevant de différents horizons et de 494 participants aux manifestations sur la Santé et la Sécurité au Travail.