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Le référentiel du Prix Qualité 2010
(Pondération des 9 chapitres)
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| - Leadership |
100 |
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"Moyens" 550 |
| - Stratégie et objectifs qualité |
100 |
| - Management du personnel |
100 |
| - Management des ressources |
150 |
| - Management des processus |
100 |
| - Satisfaction des clients |
100 |
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"Résultats" 450 |
| - Satisfaction du personnel |
100 |
| - Intégration à la vie de la collectivité |
150 |
| - Résultats de l'organisation |
100 |
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1.000 points |
