Prix Qualité / Présentation

 

Le Prix National de la Qualité mis en place par le Ministère de l’Industrie, du Commerce et de la Mise à Niveau vise d’une part l’incitation des entreprises à entreprendre des démarches qualité et à pratiquer l’auto-évaluation pour progresser et d’autre part à récompenser celles qui se sont distinguées par la mise en place d’une démarche exemplaire.

Le Prix National de la Qualité est un moyen d’auto-évaluation qui permet aux entreprises de mesurer leurs performances en matière de Qualité et d’identifier les axes de progrès. Il constitue aussi pour les organismes de promotion de la Qualité un outil qui incite les entreprises à lancer des démarches Qualité, et de renforcer leur compétitivité.

Il est basé sur un référentiel contenant des chapitres avec plusieurs questions sur le Management de la Qualité et une grille d’évaluation pour mesurer la performance des entreprises candidates.

L’Union Marocaine pour la Qualité assure depuis 1999, l’organisation du Prix National de la Qualité qui est ouvert aux PMI, aux PME, aux Grandes Entreprises Industrielles et aux Grands Organismes de service quels que soient leurs domaines d’activité.

Un prix est attribué pour couronner un organisme exemplaire dans chaque catégorie ainsi que des attestations d’encouragement sont remises aux organismes méritants.

La procédure à suivre par les entreprises candidates comprend les étapes suivantes:

1. Soumission des demandes de candidature ;
2. Transmission par le secrétariat du prix des dossiers de candidature aux entreprises postulantes ;
3. Dépôt des dossiers, en 3 exemplaires au Secrétariat du prix, dont 2 exemplaires du dossier de
   candidature doivent être anonymes (sans mention du nom ou du sigle de l'entreprise).
4. Evaluation des dossiers puis sélection des candidats qui recevront une visite d’évaluation ;
5. Evaluation sur site ;
6. Réunion du Jury et désignation des lauréats ;
7. Cérémonie de remise des trophées.

L’évaluation des entreprises, basée sur l’utilisation du référentiel du Prix, permet de juger la valeur des progrès accomplis par les entreprises en matière de qualité.

Ce référentiel comprend 30 items formulés sous forme de questions, relatifs aux 9 chapitres suivants

1. 1. Leadership,
2. Stratégie et objectifs qualité,
3. Management du personnel,
4. Management des ressources,
5. Management des processus,
6. Satisfaction des clients,
7. Satisfaction du personnel,
8. Intégration à la vie de la collectivité,
9. Résultats de l'organisation.

Chaque item est décliné en sous-questions. Chaque chapitre est noté sur 100 points et pondéré par un coefficient de 1 ou 1,5 pour un score total de 1000 points..

Pour l’édition 2007, la pondération est la suivante :

Le référentiel du Prix Qualité 2007 (Pondération des 9 chapitres)
- Leadership		100		"Moyens" 550
- Stratégie et objectifs qualité		100
- Management du personnel		100
- Management des ressources		100
- Management des processus		150
- Satisfaction des clients		100		"Résultats" 450
- Satisfaction du personnel		100
- Intégration à la vie de la collectivité		100
- Résultats de l'organisation		150
		1.000 points

L’évaluation des entreprises, basée sur l’utilisation du questionnaire du Prix et grilles de cotation, permet de juger la valeur des progrès accomplis par les entreprises en matière de qualité.

GRILLES DE COTATION

Chapitre 1 à 5 : "les moyens"

• E. Existence : sur 10 Points
  Il existe une réponse qui manifeste que la question est prise en compte, comprise et qu’une démarche est engagée : sur 10 points.
• M. Méthode : sur 40 Points
  Il existe une méthode qui répond à la question :
  M1 - Par une dynamique de réactivité (action corrective) : sur 10 points.
  M2 - Par une approche en amont (action préventive) : sur 15 points.
  M3 - En intégrant une recherche d’amélioration continue : sur 15 points.
• S. Systématisme : sur 35 points
  S1 - La réponse est appliquée dans tous les domaines majeurs où la question se pose (produits, clients, hommes et équipes, fournisseurs,processus,…) : sur 25 points.
  S2 - La réponse est appliquée dans chacun de ces domaines aussi souvent que nécessaire (pérennité dans le temps) : sur 10 points.
• E. Exemplarité : sur 15 points
  La méthode, son application et ses résultats méritent d’être communiqués à l’extérieur de l’entité : sur 15 points.

Chapitres 6 à 9 : "les résultats"

• E. Existence : sur 20 points
  Il y a des résultats mesurés sur l’ensemble du domaine : sur 20 points.
• S. Systématisme : 50 points
  S1 - Les résultats couvrent l’ensemble du domaine et sont mesurés: sur 15 points.
  S2 - Les résultats sont mesurés par rapport à des objectifs préalablement fixés : sur 15 points.
  S3 - Les niveaux atteints sont au minimum satisfaisants : sur 10 points.
  S4 - Les tendances sont favorables : sur 10 points.
• E. Exemplarité : 30 points
  E1 - Les résultats mesurés montrent sur 3 ans des performances remarquables par rapport aux objectifs : sur 10 points.
  E2 - Les résultats mesurés montrent sur 3 ans des performances supérieures aux concurrents ou au marché : sur 20 points.

INTERPRETATION DE LA NOTE

Le score total permet de dresser un profil qualité de l’organisme et de classer ce dernier selon les fourchettes suivantes :

• Inférieure à 300 points :
  Quelques initiatives dans le domaine de la qualité. Pas de politique, pas de stratégie, pas de vision ni de culture.
• 301 à 400 :
  Début de prise de conscience de la démarche Qualité. La mise en oeuvre commence, mais la Qualité ne fait pas encore partie de la culture Qualité. Les résultats ne sont pas dus à l’approche.
• 401 à 500 :
  Début d’une approche intégrée de la Qualité. La mise en oeuvre commence et la culture apparaît. Des
  résultats sont visibles, mais sans relation de cause à effet avec les démarches engagées.
• 501 à 600 :
  La pratique de la qualité devient visible. Bonne intégration. Nombreux débuts de mise en oeuvre de la
  démarche qualité. La qualité est connue par tous, sous l’impulsion de la direction.
  Les résultats et les tendances clairs, avec une forte relation de cause à effet.
• 601 à 700 :
  L’approche est bien planifiée et documentée. La qualité est mise en oeuvre dans la plupart des fonctions et est visible dans la culture de l’entreprise et pour la plupart des salariés. Les résultats sont probants et ont une forte relation de cause à effet.
• 701 à 800 :
  La qualité « à l’écoute du client » est mise en pratique de façon innovante.
  La qualité est visible dans la culture de presque tous.
• 801 à 1000 :
  La qualité « à l’écoute du client » est une pratique courante dans l’entreprise. Excellente intégration dans tous les secteurs et chez tous les acteurs. Mise en oeuvre dans toutes les fonctions importantes. La qualité est visible dans la culture de tous. La qualité devient un avantage compétitif.

Le jury du Prix National de la Qualité, constitué de membres de l’UMAQ et du Ministère chargé de l’Industrie ainsi que d’autres personnes choisies pour leurs compétences et leur neutralité et présidé par le Président de l’Union Marocaine pour la Qualité ou son représentant, se réunit pour examiner les résultats du processus d’évaluation et désigner les lauréats du Prix National de la Qualité.