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U M A Q |  |
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Le système qualité ISO 9000 se base sur le principe de la satisfaction du client en évitant la non-conformité à toutes les étapes de conception, d’approvisionnement, de fabrication et de livraison du produit. Il s’appuie en outre sur le principe de l’amélioration continue et vise l’efficacité et l’efficience de l’organisme. Ce système peut porter sur tout ou partie de l'activité de l'entreprise. Il doit comprendre l'ensemble des dispositions permettant de maintenir et de rendre constante la qualité des processus, activités, services ou produits concernés. Ceci suppose une organisation interne chargée de gérer et maîtriser la qualité, de l'intégrer dans l'entreprise, d'élaborer des moyens documentaires tels que ceux décrivant les dispositions générales, les principes, les règles et la politique (Manuel Qualité et/ou Plans Qualité) et ceux relatifs au fonctionnement (procédures, instructions et enregistrements relatifs à la qualité). Cette démarche s'intègre parfaitement dans la logique de l'entreprise : - Engagement de la Direction - Identification des besoins du client et programmation efficace de leur satisfaction - Réalisation/fabrication dans des conditions maîtrisées. Tout ceci en vue d'apporter des preuves, de satisfaire le client, de se développer sur le marché et de s'améliorer en permanence. Ce système qualité doit être adéquat avec les objectifs recherchés et adapté à la taille de l'entreprise, à sa structure, à la nature de ses activités et au degré de complexité du processus de production.
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La mise en place d'un système qualité
